EUs klageportal er nedlagt: hva erstatter den, og hvor klager du?

EUs klageportal for netthandel, ODR, tok ikke imot nye saker etter 20. mars 2025 og ble stengt for godt 20. juli 2025. Det finnes ingen ny felles portal. For norske forbrukere er Forbruker Europa nå den naturlige veien når selgeren holder til i EU, Island eller Storbritannia.

EUs klageportal for netthandel – på engelsk Online Dispute Resolution, forkortet ODR, og på norsk ofte kalt Klageportalen – finnes ikke lenger. Nye saker kunne ikke registreres etter 20. mars 2025, og 20. juli 2025 ble portalen stengt for godt. Det er ikke kommet noen ny portal i stedet. EU-kommisjonen viser nå til en liste over tvisteløsningsorganer i EU-landene, Norge og Island.

Har du et problem med en nettbutikk i et annet europeisk land, er rådet enkelt: Klag skriftlig til selgeren først, og kontakt deretter Forbruker Europa. Det er gratis, og kontoret kan mekle med selgeren sammen med forbrukerkontoret i selgerens land.

Hva som skjedde med klageportalen

Portalen ble opprettet ved en EU-forordning fra 2013. Tanken var at forbrukere og næringsdrivende skulle ha ett felles sted på nett for å løse tvister om netthandel over landegrensene, på alle EU-språk. I praksis ble den mest brukt til å kontakte utenlandske selgere direkte, eller til å bli enige om et klageorgan som kunne behandle saken.

Kommisjonen mente at bruken ikke sto i forhold til kostnadene ved å drive portalen. 19. desember 2024 ble forordning (EU) 2024/3228 vedtatt. Den opphever ODR-forordningen med virkning fra 20. juli 2025, og fastsatte at det ikke skulle være mulig å registrere nye saker etter 20. mars 2025. Alle brukeropplysninger i portalen ble slettet da den stengte.

Slik ble endringen gjennomført i Norge

Forordningen er EØS-relevant. Regjeringen la fram forslag til lovendringer i Prop. 119 L (2024–2025), Stortinget vedtok dem i juni 2025, og de trådte i kraft 1. juli 2025. To ting ble endret:

• Godkjenningsloven § 26, som gjennomførte ODR-forordningen i norsk rett, ble opphevet.
• Markedsføringsloven § 10 a ble endret. Tidligere måtte nettbutikker lenke til klageportalen. Den plikten er borte. Paragrafen krever nå at næringsdrivende opplyser om klageorgan de er med i, i vilkårene og på nettsiden, og gir skriftlig informasjon om klageorgan når en tvist har oppstått.

Ser du fortsatt en lenke til klageportalen i vilkårene til en nettbutikk, er vilkårene rett og slett ikke oppdatert. Lenken fører ingen steder.

Hva som finnes i stedet

Det finnes ingen ny felles klageportal. Kommisjonens gamle adresse sender deg videre til en side med tre henvisninger:

1. En liste over tvisteløsningsorganer i EU-landene, Norge og Island, med kontaktopplysninger (consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies). Her kan du finne en klagenemnd i selgerens land. Hver nemnd har sine egne regler for språk, gebyr og hvilke selgere den kan behandle saker mot.
2. Your Europe, EUs informasjonsportal om rettigheter i det indre markedet.
3. Klageorganer etter forordningen om digitale tjenester (DSA). Dette gjelder ikke forbrukertvister. Det gjelder deg som mener at en nettplattform urettmessig har fjernet innhold eller stengt kontoen din.

Listen er nyttig hvis du vet hva du leter etter, men den gir ingen veiledning. Den krever at du selv finner riktig organ, forstår reglene og ofte skriver klagen på et annet språk. For de fleste er det enklere å gå via Forbruker Europa, som er det norske kontoret i nettverket av europeiske forbrukerkontorer og har ett kontor i hvert EU-land, Norge og Island.

Det nye ADR-direktivet – vedtatt i EU, ikke gjeldende i Norge

Samtidig med nedleggelsen foreslo Kommisjonen endringer i direktivet om alternativ tvisteløsning (direktiv 2013/11/EU), som er grunnlaget for klagenemndene i Europa. Endringsdirektivet, (EU) 2025/2647, ble formelt vedtatt 16. desember 2025 og publisert 30. desember 2025. Ifølge regjeringens EØS-notat innebærer det blant annet:

• et kontaktpunkt i hvert land, for eksempel hos de europeiske forbrukerkontorene, som skal veilede forbrukere i grenseoverskridende tvister og hjelpe dem til riktig klageorgan
• digitale verktøy fra Kommisjonen som skal lede forbrukeren til rett klageorgan
• at klageorganer skal kunne behandle tvister med næringsdrivende utenfor EU som retter seg mot landet, dersom partene samtykker
• en frist på høyst 20 arbeidsdager, eventuelt 30 i særlig kompliserte saker, for næringsdrivende til å si fra om de vil delta i klagebehandlingen
• at også digitalt innhold, digitale tjenester og tvister om forhold før avtalen ble inngått, for eksempel villedende prisinformasjon, kan behandles

Direktivet var fortsatt til vurdering i EØS da regjeringen sist oppdaterte notatet i juni 2026. Det må gjennomføres ved endringer i godkjenningsloven og forskriften om klageorganer før det får betydning i Norge. Per september 2026 gjelder det altså ikke her, og ingen av disse ordningene kan du påberope deg i dag.

Slik klager du på en europeisk nettbutikk nå

Uten portalen er gangen i en sak mot en selger i EU, Island eller Storbritannia slik:

1. Klag skriftlig til selgeren. Forbruker Europa tar ikke saken uten at du har gjort dette. Skriv kort hva som er galt, hva du krever og en frist, gjerne 14 dager. Skriv på engelsk hvis butikken ikke har norsk kundeservice.
2. Sjekk betalingsmåten. Betalte du med kredittkort eller utsatt betaling, kan du kreve pengene tilbake fra kredittyteren med de samme innsigelsene du har mot selgeren. Varsle kredittyteren ved første rimelige anledning. Se tilbakeføring på kort.
3. Send saken til Forbruker Europa. Legg ved ordrebekreftelsen, korrespondansen med selgeren og bilder av feilen. Forbruker Europa vurderer saken og kan ta den opp med forbrukerkontoret i selgerens land.
4. Vurder en klagenemnd i selgerens land dersom Forbruker Europa peker på en. Noen bransjer har egne europeiske ordninger. For leiebil viser Forbruker Europa til en egen forlikstjeneste for bilutleie.
5. Vurder søksmål når kravet er stort. Mot selgere som retter seg mot Norge kan du ofte saksøke her hjemme, se saksøke et utenlandsk selskap.

Er selgeren norsk, går saken ikke til Forbruker Europa, men til en norsk klagenemnd eller til mekling i Forbrukertilsynet. Hvilken nemnd som passer, står i hvilken klagenemnd skal jeg bruke, og en oversikt over de norske organene som står på EU-listen, finner du i godkjente klagenemnder i Norge.

Selgere utenfor Europa

Klageportalen hjalp aldri mot selgere i Kina eller USA, og det gjør heller ikke Forbruker Europa. Mot slike selgere er betalingsmåten ofte det viktigste virkemiddelet. Forbruker Europa viser til nettstedet econsumer.gov, der klager går til forbrukermyndigheter i flere land. Men der får du ikke hjelp i enkeltsaken din – klagene brukes til å avdekke mønstre. Les mer i kjøp fra USA og Temu, Shein og AliExpress.