Når har du ikke angrerett? Unntakene i angrerettloven forklart

Angrerettloven § 22 tar bort de 14 dagene for blant annet varer laget etter dine mål, ferskvarer, åpnede hygieneartikler, hotell og billetter med fast dato og nedlastet digitalt innhold. Flyreiser og pakkereiser står helt utenfor loven.

Du har 14 dagers angrerett når du kjøper av en næringsdrivende på nett, på telefon eller ved dørsalg. Men angrerettloven § 22 lister opp en rekke kjøp der angreretten ikke gjelder: varer som er laget etter dine spesifikasjoner, mat og andre ferskvarer, forseglede hygieneartikler og filmer eller spill du har åpnet, hotellrom, leiebil og konsertbilletter med fast dato, og digitalt innhold du har begynt å laste ned. I tillegg står enkelte avtaler helt utenfor loven, blant annet flybilletter, pakkereiser og forsikring (§ 2).

Unntakene er færre og smalere enn mange butikker gir inntrykk av. At du har åpnet esken, at varen var på salg eller at nettbutikken skriver «ingen retur», fjerner ikke angreretten. Og uansett hva som står om angrerett, har du full reklamasjonsrett hvis varen har en feil.

To typer unntak: utenfor loven eller unntatt fra angreretten

Det er lurt å skille mellom to ting, fordi konsekvensene er forskjellige.

Noen avtaler er helt tatt ut av angrerettloven (§ 2). Da gjelder verken angreretten, opplysningsplikten eller de andre reglene i loven. Hvilke rettigheter du har, følger av andre lover og av avtalevilkårene.

Andre avtaler er omfattet av loven, men angreretten faller bort etter § 22. Da gjelder resten av loven fullt ut. Det betyr blant annet at nettbutikken før kjøpet skal ha opplyst deg om at du ikke har angrerett, eller om når du kan miste den (§ 8 første ledd bokstav k). Er selgeren uenig i at du fikk vite det, er det selgeren som må bevise at opplysningene ble gitt (§ 7).

Varer du ikke kan angre på

Listen i § 22 er lang, men for vanlige nettkjøp er det disse unntakene som betyr noe:

• Varer laget etter dine spesifikasjoner eller med personlig preg (bokstav e). En gravert ring, en fotobok med dine egne bilder eller gardiner sydd etter målene dine.
• Varer som forringes eller raskt går ut på dato (bokstav b). Matkasser, blomster, ferske bakevarer.
• Forseglede hygieneartikler der forseglingen er brutt (bokstav g). Forseglet sminke, tannbørster og lignende som av helse- eller hygienehensyn ikke kan tas i retur.
• Forseglede lyd- og bildeopptak og programvare du har brutt forseglingen på (bokstav j). Plast av en film, et spill eller et program i fysisk utgave.
• Enkeltnumre av aviser, blader og magasiner (bokstav k). Et abonnement har derimot angrerett.
• Legemidler og medisinsk utstyr (bokstav f).
• Varer som blandes uadskillelig med andre varer etter levering (bokstav a), for eksempel fyringsolje som fylles på en tank med olje fra før.

Legg merke til hvor snevert forseglingsunntaket er. Det gjelder bare varer som faktisk var forseglet, og bare når det er du som har brutt forseglingen etter levering. En genser, et par sko eller en kaffetrakter er ikke forseglet i lovens forstand, selv om de kom i plast eller en tapet eske. Åpner du esken for å se på varen, har du fortsatt angrerett.

Hotell, leiebil og billetter med fast dato

Bokstav m unntar innkvartering for andre formål enn bolig, transport av varer, bilutleie, catering og tjenester knyttet til fritidsaktiviteter – men bare når avtalen fastsetter en bestemt dato eller periode. Et hotellrom i Bergen 14.–16. mai, en leiebil fra Gardermoen i fellesferien og en konsertbillett til en bestemt kveld har derfor ikke angrerett. Tanken er at selgeren har holdt av kapasiteten til deg og ikke kan selge den på nytt i siste liten.

Om du får pengene tilbake når du avbestiller, avhenger da av vilkårene du godtok. Mange hoteller og utleiefirmaer har gratis avbestilling fram til en bestemt frist, men det er avtalen, ikke loven, som gir den retten. Les derfor avbestillingsvilkårene før du bestiller den billigste prisen, som ofte er den som ikke kan refunderes. Har du problemer med oppholdet eller bilen i etterkant, finner du klagereglene i artiklene om å klage på hotell og overnatting og klage på leiebil.

Flybilletter er et eget tilfelle. De står helt utenfor loven fordi persontransport er unntatt i § 2. Det finnes altså ingen lovfestet angrerett på flybilletter, uansett hvor du kjøpte dem.

Tjenester: angreretten tapes først når alt er levert

For tjenester er hovedregelen at angrefristen er 14 dager fra avtalen ble inngått. Ber du om at tjenesten skal starte før fristen er ute, beholder du likevel angreretten. Den tapes først når tjenesten er levert fullt ut, og bare hvis tre vilkår er oppfylt (§ 22 bokstav c):

• avtalen forplikter deg til å betale,
• du har uttrykkelig samtykket til at leveringen startet før angrefristen var ute,
• du har erkjent at angreretten går tapt når tjenesten er levert.

Angrer du mens tjenesten pågår, skal du betale forholdsmessig for det som er levert fram til du ga beskjed (§ 26). Har du kjøpt et kurs på ti ganger og angrer etter to, betaler du i utgangspunktet for to. Men betalingsplikten faller helt bort hvis selgeren ikke har opplyst deg om angreretten og om at du må betale for det som er levert, eller hvis du ikke uttrykkelig ba om oppstart før fristen.

Forbrukerrådet påpeker at det ikke holder at du har godtatt generelle kjøpsvilkår. Uten en egen avkrysningsboks eller lignende uttrykkelig samtykke er angreretten i behold – også når tjenesten er ferdig levert.

Et eget unntak gjelder reparasjoner som haster, der du selv har bedt håndverkeren komme hjem til deg (bokstav i). Ringer du en rørlegger fordi det lekker fra et rør under vasken, kan du ikke angre på selve reparasjonen. Selger rørleggeren deg i tillegg et nytt blandebatteri mens han er der, er tilleggsvaren ikke omfattet av unntaket. Hvilke rettigheter du har når arbeidet er dårlig utført, står i håndverkertjenesteloven.

Digitalt innhold: fire vilkår før angreretten ryker

E-bøker, lydbøker, spill og programmer du laster ned, har angrerett i 14 dager fram til nedlastingen eller strømmingen begynner. Da kan selgeren fjerne angreretten, men bare hvis alle fire vilkårene i § 22 bokstav n er oppfylt: du har betalingsplikt, du har uttrykkelig samtykket på forhånd til at leveringen starter, du har erkjent at du dermed mister angreretten, og du har fått en bekreftelse på dette. Mangler ett av leddene, har du fortsatt angrerett, og du skal ikke betale noe for det du har fått (§ 26 annet ledd bokstav c).

Et spill som ligger på en fysisk plate, følger reglene for forseglede varer i stedet: Du har angrerett til du bryter plasten.

Unntak som ikke finnes

Butikker skriver av og til vilkår som ikke har dekning i loven. Siden angrerettloven ikke kan fravikes til ulempe for deg (§ 3), er disse uten virkning:

• «Ingen angrerett på salgsvarer.» Loven skiller ikke mellom fullpris og tilbud.
• «Varen må være uåpnet.» Bare forseglede hygieneartikler og forseglede opptak og programvare mister angreretten når de åpnes.
• «Vi tar ikke retur av brukte varer.» Du har lov til å håndtere varen som i en butikk for å se hva den er og om den fungerer. Har du brukt den mer enn det, beholder du angreretten, men selgeren kan kreve at du erstatter verdireduksjonen (§ 25). Det kan selgeren bare hvis du fikk opplysninger om angreretten.

Slike vilkår kan dessuten være et brudd på markedsføringsloven, fordi det er villedende å gi uriktige opplysninger om forbrukernes rettigheter. Forbrukertilsynet tar imot tips om det gratis. Les mer om det i artikkelen om villedende markedsføring.

Du har reklamasjonsrett selv om du ikke har angrerett

Unntakene fra angreretten handler bare om retten til å ombestemme deg. Er varen feil eller mangelfull, har du samme rettigheter som ved alle andre forbrukerkjøp. Gardinene som ble sydd for korte, matkassen med skjemte varer og konsertbilletten til et arrangement som ble avlyst, er ikke saker om angrerett, men om mangel eller manglende levering. Du kan kreve retting, ny vare, prisavslag eller heving etter forbrukerkjøpsloven, og fristen er to år eller fem år etter § 27.

Hovedregelen om 14 dager, hvordan du gir melding og hvem som betaler returen, står i artikkelen om angrerett.

Uenig med butikken? Slik går du videre

Mener du at butikken bruker et unntak som ikke passer, gjør dette:

1. Gi melding om at du bruker angreretten innen 14 dager, selv om butikken sier nei. Bruk angreskjemaet eller en e-post. Det holder at meldingen er sendt innen fristen (§ 20).
2. Be om en skriftlig begrunnelse med henvisning til bokstaven i § 22 butikken mener gjelder.
3. Står butikken på sitt, send saken til mekling i Forbrukertilsynet. Det koster 269 kroner (per 2026), og ventetiden var 5–6 måneder i september 2026.
4. Fører ikke meklingen fram, kan du ta saken til Forbrukerklageutvalget innen én måned. Avtaler etter angrerettloven er uttrykkelig med i utvalgets saksområde. Gebyret er 1 345 kroner (per 2026).

Stortinget har vedtatt en endring som skal gi nettbutikker plikt til å ha en egen «angre avtalen»-funksjon (ny § 20 a, lov 19. juni 2026 nr. 34). Den er ikke trådt i kraft per september 2026, så foreløpig gjelder de vanlige reglene om melding.