Garanti eller reklamasjon? Derfor gjelder reklamasjonsretten uansett garanti

Reklamasjonsretten følger av loven og varer i to eller fem år, uansett hva garantien sier. En garanti er et frivillig løfte i tillegg, som kan gi deg mer, men aldri mindre enn loven.

Reklamasjonsretten og garantien er to forskjellige ting. Reklamasjonsretten får du automatisk etter forbrukerkjøpsloven når du kjøper av en næringsdrivende: to år, eller fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Den kan ikke avtales bort. En garanti er et frivillig løfte fra selgeren eller produsenten, og den kan bare gi deg flere rettigheter, aldri færre. Svarer butikken at «garantien er utløpt», er det derfor ofte et svar på feil spørsmål. Du har fortsatt reklamasjonsretten.

Forbrukerkjøpsloven § 18 a sier det rett ut: En garanti «begrenser ikke forbrukerens rettigheter etter loven». Og etter § 3 kan loven ikke fravikes til skade for forbrukeren.

Forskjellen i én tabell

Hvorfor «garantien er gått ut» sjelden er slutten

Mange produsenter gir ett eller to års garanti. Mange forbrukere tror derfor at en telefon som slutter å lade etter 20 måneder, eller en vaskemaskin som svikter etter tre år, ikke er noe å gjøre med. Det er feil så lenge du er innenfor reklamasjonsfristen og feilen er en mangel.

For de fleste varer som er laget for å brukes i flere år – hvitevarer, møbler, sykler og mye elektronikk – vil femårsfristen ofte gjelde. Forarbeidene sier at det holder at varen er ment å vare om lag fire år, og at tvil går i forbrukerens favør. Hvilken frist som gjelder for din vare, er forklart i artikkelen om reklamasjonsfristen.

Forskjellen mellom de to ligger i hva du må vise. Etter garantien må du ofte bare vise at feilen er dekket av vilkårene. Etter reklamasjonsretten må det foreligge en mangel. Viser feilen seg innen to år etter levering, regnes den som å ha vært der fra starten, med mindre selgeren beviser noe annet. Etter to år må du selv sannsynliggjøre at det er en mangel – for eksempel med en uttalelse fra et verksted om at feilen skyldes materialet og ikke bruken. Les mer om bevisbyrden de første to årene.

Når garantien faktisk gir deg mer

En garanti kan være verdt noe. Forbrukerkjøpsloven § 18 a åpner for at selgeren påtar seg å svare for feil som ikke er mangler, eller påtar seg et større ansvar for mangler enn loven gir. Typiske eksempler:

• Lengre tid. Har selgeren ved garanti påtatt seg ansvar i lengre tid enn to eller fem år, gjelder ikke de absolutte reklamasjonsfristene (§ 27). Har selgeren gitt ti års garanti på kompressoren i et kjøleskap, kan du reklamere på kompressoren i ti år.
• Enklere bevis. En garanti som lover at varen skal fungere i en bestemt periode, gjør at du slipper å diskutere om feilen er en mangel.
• Flere feiltyper. Noen garantier dekker slitasje eller uhell som reklamasjonsretten ikke dekker.

Garantien kan også bety at du får hjelp av produsenten direkte, noe som kan være enklere hvis butikken har lagt ned. Men du kan velge. Har du både garanti og reklamasjonsrett, kan du bruke den som gir deg mest i akkurat din sak.

Uklare garantier og produsentgarantier

Paragraf 18 a har to regler som i praksis beskytter forbrukeren mot uklare garantier.

Den første gjelder garantier som ikke sier tydelig hva de dekker. Har selgeren lovet at varen skal virke i en periode, uten å angi tydelig hvilke feil han svarer for og hva du kan kreve, regnes en feil innenfor garantitiden som en mangel. Selgeren slipper bare hvis han sannsynliggjør at feilen skyldes et uhell, feil håndtering eller noe annet på din side.

Den andre gjelder garantier fra produsenten som ser ut som om de kommer fra butikken. Fremstår en produsentgaranti for deg som butikkens egen, blir butikken ansvarlig etter samme regel. Butikken slipper bare hvis den før kjøpet sa fra at den ikke er bundet av garantier fra andre.

Utvidet garanti i kassen – lønner det seg?

Mange elektronikkbutikker tilbyr å selge deg ekstra år med «garanti» eller «trygghet» når du betaler. Før du takker ja, sammenlign med det du allerede har gratis. For en tv eller en vaskemaskin gjelder femårsfristen trolig uansett, og de første to årene ligger bevisbyrden hos selgeren.

Et tilleggsprodukt som bare dekker produksjonsfeil i fem år, gir deg derfor lite ut over loven. Dekker det uhell – at telefonen faller i bakken eller kaffen havner i tastaturet – gir det noe loven ikke gir. Les vilkårene og se etter hvilke skader som dekkes, egenandelen og hvem du faktisk har avtale med. Noen slike produkter er i realiteten forsikringer med egne vilkår og frister.

Butikkansatte som sier at du «bare har to år» uten tilleggsgarantien, gir et villedende bilde. Uriktige opplysninger om forbrukerens rettigheter kan være villedende handelspraksis etter markedsføringsloven § 7, og slike tilfeller kan du tipse Forbrukertilsynet om gratis. Se villedende markedsføring.

Hvem skal du klage til?

Reklamasjonen retter du normalt til butikken du kjøpte av. Loven gir deg også rett til å reklamere direkte til produsent eller importør, med de samme fristene (§ 35). Garantikrav retter du til den som har gitt garantien, etter fremgangsmåten i garantibeviset.

Et godt grep er å skrive begge deler i samme henvendelse til butikken:

Jeg reklamerer på kaffemaskinen jeg kjøpte hos dere 5. mai 2025, som ikke lenger varmer vannet. Jeg gjør gjeldende reklamasjonsretten etter forbrukerkjøpsloven § 27, og subsidiært garantien fra produsenten. Jeg ber om retting.

Da kan ikke butikken avvise saken med at «garantien må sendes til produsenten». Hva du kan kreve når reklamasjonen er i orden, står i retting og omlevering.

Garanti og foreldelse

Også en garanti kan foreldes. For garantikrav regnes den treårige foreldelsesfristen fra den dagen du varsler om feilen, men senest fra den dagen garantitiden løper ut (foreldelsesloven § 3). For mangelskrav etter loven løper fristen normalt fra levering, men tilleggsfristen i § 10 gir deg minst ett år fra du fikk eller burde ha skaffet deg kunnskap om kravet. Står saken fast, avbryter du foreldelsen ved å sende den til mekling i Forbrukertilsynet, som koster 269 kroner per 2026.

Kjøper du av en privatperson, gjelder kjøpsloven, og reklamasjonsfristen er to år uten femårsregel. Men også der gjelder en lengre frist hvis selgeren har gitt garanti (kjøpsloven § 32). Se kjøp mellom privatpersoner.

En lov vedtatt 19. juni 2026 (lov nr. 34) endrer blant annet definisjonen av garanti i markedsføringsloven. Den har ikke trådt i kraft per 30. september 2026, og reglene over gjelder uendret.